Política de usuario

Esta Política de Usuario o Política de Uso Aceptable (la “Política”) establece las reglas que deben respetar los Clientes, Usuarios y personas que interactúan con HoraDigital, plataforma operada por Airie SpA, R.U.T. 77.644.429-4.

Esta Política forma parte de los Términos y condiciones. Su objetivo es mantener una experiencia segura, confiable y respetuosa para las organizaciones que administran agendas y para las personas que realizan Reservas.

1. A quién se aplica

Esta Política se aplica a:

• Clientes que contratan o administran HoraDigital.
• Usuarios invitados a una organización.
• Desarrolladores que utilizan la API o webhooks.
• Personas que acceden a una página pública de Reserva.
• Cualquier tercero que interactúe con la infraestructura o interfaces de la Plataforma.

El Cliente es responsable de informar estas reglas a sus Usuarios y de supervisar el uso realizado bajo su organización.

2. Usos permitidos

HoraDigital puede utilizarse para:

• Organizar disponibilidad y horarios de atención.
• Publicar servicios, eventos, reuniones, visitas o recursos reservables.
• Recibir y gestionar solicitudes de Reserva.
• Coordinar personas, equipos, ubicaciones y recursos.
• Solicitar información necesaria para prestar el servicio reservado.
• Recibir pagos relacionados con una Reserva.
• Enviar confirmaciones y comunicaciones operativas.
• Conectar calendarios, videollamadas, correos, pagos y sistemas propios.
• Automatizar procesos mediante API y webhooks autorizados.

Todo uso debe estar relacionado con una actividad lícita y respetar la privacidad, propiedad intelectual, derechos del consumidor y demás normativa aplicable.

3. Responsabilidades del Cliente y sus Usuarios

El Cliente y sus Usuarios deben:

• Mantener información exacta sobre servicios, precios, duración, ubicación y disponibilidad.
• Honrar las Reservas confirmadas o informar oportunamente cualquier cambio.
• Publicar reglas claras sobre cancelaciones, reprogramaciones, pagos y devoluciones.
• Solicitar únicamente los datos necesarios para gestionar la Reserva.
• Contar con autorización para tratar datos personales e integrar cuentas de terceros.
• Respetar las preferencias de comunicación de sus Clientes finales.
• Mantener seguras sus cuentas, dispositivos, tokens, claves de API y secretos de webhooks.
• Revocar accesos de Usuarios que ya no formen parte de la organización.
• Revisar periódicamente las integraciones y permisos activos.
• Atender reclamos, devoluciones y disputas relacionadas con sus propios servicios.

4. Actividades prohibidas

No está permitido utilizar HoraDigital para:

4.1. Actividades ilegales o fraudulentas

• Ofrecer servicios, productos o actividades prohibidas por la ley.
• Crear Reservas, identidades, comprobantes o transacciones falsas.
• Engañar sobre precios, disponibilidad, identidad, experiencia o condiciones de una prestación.
• Facilitar lavado de activos, fraude de pagos, evasión tributaria u otras actividades ilícitas.
• Eludir sanciones, restricciones o controles de un proveedor de pagos.

4.2. Abuso de personas o de la Plataforma

• Acosar, amenazar, discriminar o causar daño a otra persona.
• Publicar contenido violento, sexualmente explotador, difamatorio o que promueva odio.
• Realizar Reservas automatizadas, repetitivas o falsas destinadas a bloquear una agenda.
• Suplantar a una persona, empresa, profesional o autoridad.
• Utilizar datos obtenidos mediante una Reserva para fines incompatibles con lo informado.

4.3. Spam y comunicaciones no solicitadas

• Enviar mensajes masivos no solicitados.
• Utilizar correos o teléfonos de Clientes finales para publicidad sin una base válida.
• Generar notificaciones engañosas o ajenas a la Reserva.
• Importar, recopilar o enriquecer listas de contactos sin autorización.

4.4. Contenido y datos indebidos

• Ingresar datos personales obtenidos ilícitamente.
• Solicitar datos excesivos o categorías sensibles sin una justificación y protección adecuadas.
• Cargar malware, archivos maliciosos o contenido que afecte dispositivos o sistemas.
• Compartir material que infrinja derechos de autor, marcas, secretos comerciales u otros derechos de terceros.
• Publicar credenciales, secretos, tokens o información financiera confidencial en campos visibles.

4.5. Interferencia técnica

• Intentar acceder a cuentas, organizaciones, Reservas o datos sin autorización.
• Probar vulnerabilidades, escanear puertos o evadir controles de seguridad sin permiso escrito.
• Descompilar, desensamblar o realizar ingeniería inversa, salvo cuando la ley lo permita expresamente.
• Manipular encabezados, firmas, identificadores, estados de pago o respuestas de webhooks.
• Superar deliberadamente límites de solicitudes, almacenamiento o tráfico.
• Utilizar bots o automatizaciones que degraden la disponibilidad del servicio.
• Revender, sublicenciar o poner la Plataforma a disposición de terceros sin autorización.

5. Reglas para páginas públicas de Reserva

Una página pública debe identificar razonablemente al Cliente que ofrece el servicio y describir de forma clara lo que puede reservarse.

El Cliente no debe:

• Utilizar marcas o imágenes de terceros de manera engañosa.
• Ocultar cargos obligatorios hasta después de la Reserva.
• Mostrar disponibilidad que sabe que no podrá atender.
• Utilizar formularios para recolectar información ajena al servicio ofrecido.
• Redirigir al Cliente final a enlaces inseguros o fraudulentos.

El Cliente debe mantener actualizados su logo, datos de contacto, ubicación, modalidad, precio y textos legales cuando resulten aplicables.

6. Reglas para pagos y comprobantes

Quien configure o gestione cobros debe:

• Utilizar cuentas de pago propias o debidamente autorizadas.
• Informar el precio, moneda y condición de confirmación antes de cobrar.
• Revisar de buena fe los comprobantes de transferencia.
• No marcar como pagada una transacción que no haya sido recibida o verificada.
• Gestionar devoluciones y contracargos conforme a la ley y a las reglas del proveedor.
• No almacenar manualmente números completos de tarjeta, códigos de seguridad ni credenciales bancarias en campos o notas de HoraDigital.

Los Clientes finales no deben cargar comprobantes alterados ni utilizar medios de pago sin autorización.

7. API, webhooks e integraciones

Quien utilice API, webhooks o integraciones debe:

• Acceder únicamente a los datos y organizaciones para los que tiene autorización.
• Proteger claves, tokens y secretos; nunca incluirlos en repositorios públicos o código entregado al navegador.
• Utilizar HTTPS y validar las firmas o secretos disponibles.
• Limitar los registros para no exponer datos personales o credenciales.
• Implementar reintentos y manejo de errores sin generar tráfico abusivo.
• Respetar los límites técnicos comunicados por HoraDigital y por cada proveedor.
• Eliminar datos replicados cuando dejen de ser necesarios.
• Desconectar accesos comprometidos o que ya no se utilicen.

No se permite utilizar una integración para extraer masivamente datos, crear perfiles no autorizados o reconstruir información de otros Clientes.

8. Calendarios, videollamadas y correo

El Cliente debe conectar únicamente calendarios, cuentas de videollamada y servidores de correo que esté autorizado a administrar.

No se permite:

• Acceder a eventos privados para fines distintos de calcular disponibilidad o gestionar Reservas.
• Compartir enlaces de reunión con personas ajenas a la Reserva.
• Configurar remitentes falsos o dominios sobre los que no se tiene control.
• Utilizar HoraDigital para evadir filtros de correo o políticas antispam.

9. Protección de cuentas y reporte de incidentes

Si una persona detecta credenciales expuestas, una integración comprometida, acceso no autorizado, Reservas fraudulentas o una posible vulnerabilidad, debe:

1. Revocar o cambiar las credenciales afectadas cuando sea posible.
2. Suspender la integración o Usuario comprometido.
3. Evitar divulgar públicamente datos o detalles que aumenten el riesgo.
4. Reportar el incidente a comercial@5digital.cl con la información necesaria para investigarlo.

No deben incluirse contraseñas, claves privadas, números completos de tarjeta ni otros secretos en el reporte.

10. Monitoreo y aplicación

Podemos utilizar registros técnicos, alertas de seguridad y revisiones razonables para detectar incumplimientos, fraude, abuso o riesgos para la Plataforma. Esto no implica una obligación general de supervisar todo el contenido ingresado por los Clientes.

Según la naturaleza y gravedad del caso, podemos:

• Solicitar información o una corrección.
• Limitar una función, integración o volumen de tráfico.
• Bloquear contenido, archivos, tokens o webhooks peligrosos.
• Suspender temporalmente una cuenta u organización.
• Terminar el acceso conforme a los Términos y condiciones.
• Preservar información necesaria para investigar un incidente.
• Colaborar con proveedores, afectados o autoridades competentes cuando la ley lo requiera.

Cuando sea razonable y no aumente el riesgo, procuraremos avisar al Cliente y permitir que subsane el incumplimiento.

11. Reporte de abusos

Para reportar fraude, suplantación, contenido ilegal, una página de Reserva engañosa o cualquier incumplimiento de esta Política, escriba a comercial@5digital.cl o comuníquese al +56 9 6301 1553.

El reporte debe indicar, cuando sea posible, la URL o identificador afectado, una descripción del problema y evidencia que pueda compartirse lícitamente.

12. Cambios a esta Política

Podemos actualizar esta Política para responder a cambios legales, técnicos o de riesgo. Publicaremos la versión vigente y su fecha de actualización. El uso continuado de HoraDigital después de su entrada en vigencia implica la aceptación de la nueva versión.