Estos Términos y Condiciones (los “Términos”) regulan el acceso y uso de HoraDigital, una plataforma de agenda, disponibilidad, reservas y cobros operada por Airie SpA, R.U.T. 77.644.429-4, con domicilio en Santiago de Chile (“HoraDigital”, “Airie”, “nosotros” o “nuestro”).
Al crear una cuenta, contratar una suscripción, aceptar una invitación o utilizar HoraDigital, la persona natural o jurídica que administra la cuenta (el “Cliente”) y sus usuarios autorizados declaran haber leído y aceptado estos Términos. Si quien acepta actúa en representación de una organización, declara tener facultades suficientes para obligarla.
1. Definiciones
- Plataforma: El sitio web, aplicación web instalable, interfaces, API y demás componentes que conforman HoraDigital.
- Cliente: La persona natural o jurídica que contrata, administra o utiliza HoraDigital para organizar su actividad.
- Usuario: La persona autorizada por el Cliente para acceder a su cuenta u organización.
- Cliente final o Asistente: La persona que consulta disponibilidad, completa un formulario o solicita una reserva a través de una página administrada por el Cliente.
- Reserva: La solicitud o confirmación de un bloque de tiempo asociado a un evento, persona, equipo, ubicación o recurso.
- Datos del Cliente: La información ingresada, almacenada, configurada o transmitida por el Cliente, sus Usuarios y sus Clientes finales mediante la Plataforma.
- Servicio de terceros: Cualquier servicio externo conectado a HoraDigital, como calendarios, videollamadas, pagos, correo, notificaciones, almacenamiento o sistemas enlazados por API o webhooks.
2. Descripción del servicio
HoraDigital permite, entre otras funciones:
- Configurar horarios recurrentes, excepciones, zonas horarias y tiempos de preparación.
- Crear tipos de evento con duración, modalidad, descripción, precio, formularios y reglas de asignación.
- Gestionar reservas para personas, equipos, ubicaciones y recursos.
- Publicar y compartir páginas de reserva o incorporarlas en otros sitios.
- Confirmar, rechazar, cancelar y solicitar la reprogramación de reservas.
- Enviar avisos por correo electrónico y, cuando estén habilitadas, notificaciones push.
- Conectar Google Calendar, Google Meet, Jitsi Meet y otros servicios compatibles.
- Configurar cobros mediante Mercado Pago, Webpay Plus, transferencia bancaria u otros proveedores habilitados.
- Personalizar la identidad visual, dominio, correos, textos legales y campos solicitados al Cliente final.
- Integrar otros sistemas mediante API y webhooks.
Algunas funciones pueden depender del plan contratado, la configuración del Cliente, la disponibilidad geográfica o las condiciones de un Servicio de terceros.
3. Naturaleza de HoraDigital
HoraDigital proporciona herramientas tecnológicas para coordinar reservas. Salvo que se indique expresamente lo contrario, no presta ni vende los servicios ofrecidos por el Cliente, no actúa como empleador, representante, socio ni agente del Cliente y no garantiza la calidad, legalidad, disponibilidad o ejecución de las prestaciones que el Cliente ofrece a sus Clientes finales.
El contrato por una consulta, atención, clase, visita, arriendo, uso de un recurso u otra prestación se celebra directamente entre el Cliente y su Cliente final. El Cliente es responsable de informar sus precios, impuestos, condiciones de reserva, políticas de cancelación, reembolsos y cualquier requisito aplicable a su actividad.
4. Cuentas, organizaciones y usuarios
El Cliente se obliga a:
- Proporcionar información verdadera, actualizada y suficiente para operar su cuenta.
- Mantener seguras sus credenciales y las de sus Usuarios.
- Administrar altas, bajas, permisos e invitaciones de su equipo.
- Notificarnos sin demora si detecta accesos o actividades no autorizadas.
- No compartir cuentas personales ni eludir los mecanismos de autenticación.
- Mantener actualizados el correo, zona horaria y demás datos que afecten sus reservas.
Las acciones realizadas desde una cuenta autenticada se entenderán efectuadas por su titular o por una persona autorizada, salvo que el Cliente haya informado oportunamente un compromiso de seguridad.
La autenticación puede prestarse mediante Airie Hub u otro proveedor informado en la Plataforma. El uso de ese proveedor también puede estar sujeto a sus propias condiciones.
5. Configuración y gestión de reservas
El Cliente es responsable de configurar correctamente:
- Los días y horas disponibles.
- Las excepciones, bloqueos y zonas horarias.
- La duración y modalidad de cada evento.
- Las personas, equipos, ubicaciones o recursos que reciben reservas.
- Los datos solicitados en el formulario.
- Las reglas de confirmación, asignación, cobro y notificación.
- Los enlaces de videollamada, direcciones y medios de contacto.
HoraDigital procesa la disponibilidad según la información y las integraciones activas al momento de la consulta. Una sincronización atrasada, una configuración incorrecta, un cambio de zona horaria o una falla de un tercero puede afectar las horas ofrecidas. El Cliente debe revisar sus reservas y mantener procedimientos razonables para resolver conflictos de agenda.
El Cliente es responsable de atender, reprogramar o cancelar sus reservas y de comunicar al Cliente final cualquier cambio relevante.
6. Suscripción, prueba y facturación
HoraDigital puede ofrecer un período de prueba a cuentas elegibles. La duración, precio, moneda, impuestos, funciones incluidas y ciclo de cobro vigentes se informarán en la landing, la Plataforma o la propuesta comercial aplicable al momento de contratar.
Salvo que se indique lo contrario:
- La suscripción es periódica y se cobra por adelantado.
- El Cliente autoriza los cobros recurrentes gestionados por el proveedor de pagos seleccionado.
- Los impuestos aplicables se agregarán o informarán según corresponda.
- El acceso a funciones de pago puede suspenderse si una renovación vence o es rechazada.
- La cancelación evita futuras renovaciones, pero no genera devolución automática por períodos ya iniciados.
Los precios promocionales o condiciones particulares acordadas por escrito prevalecerán respecto de las condiciones generales publicadas mientras permanezcan vigentes.
7. Cobros asociados a las reservas
Los cobros realizados por los servicios del Cliente son distintos del pago de la suscripción a HoraDigital.
Cuando el Cliente habilita un medio de cobro:
- El pago es procesado por el proveedor elegido o recibido directamente por el Cliente.
- HoraDigital puede registrar el estado, referencia y metadatos necesarios para asociar el pago con una Reserva.
- HoraDigital no almacena los datos completos de tarjetas cuando estos son capturados por el proveedor de pagos.
- Las transferencias bancarias y sus comprobantes son revisados por el Cliente cuando corresponde.
- El Cliente es responsable de impuestos, documentos tributarios, devoluciones, contracargos, fraudes y disputas con sus Clientes finales.
Los plazos de abono, comisiones, restricciones y disponibilidad de cada medio de pago dependen de su proveedor. HoraDigital no controla ni garantiza la aprobación de una transacción.
8. Integraciones y servicios de terceros
El Cliente puede conectar HoraDigital con servicios externos. Al hacerlo, autoriza el intercambio de los datos necesarios para ejecutar la función solicitada, por ejemplo, consultar eventos ocupados, crear reuniones, procesar pagos, enviar correos o entregar webhooks.
El Cliente es responsable de:
- Contar con autorización para conectar cada cuenta externa.
- Revisar los permisos solicitados y las condiciones del proveedor.
- Mantener vigentes las credenciales, dominios, claves y configuraciones.
- Proteger los secretos de API y webhooks.
- Desconectar una integración cuando deje de ser necesaria.
La continuidad y funcionamiento de una integración dependen del proveedor externo. Podemos modificar, suspender o retirar una integración si el tercero cambia o deja de ofrecer su servicio, si existe un riesgo de seguridad o si la conexión ya no es técnicamente sostenible.
9. Datos personales y comunicaciones
Cada parte deberá cumplir la normativa aplicable en materia de privacidad, protección de datos, comunicaciones comerciales y derechos del consumidor.
Respecto de los datos de los Clientes finales, el Cliente determina qué información solicita y para qué la utiliza. En ese contexto, el Cliente actúa como responsable del tratamiento y HoraDigital trata los datos por cuenta del Cliente para prestar el servicio, de acuerdo con nuestra Política de privacidad.
El Cliente deberá publicar condiciones y avisos de privacidad adecuados para su actividad, obtener los consentimientos necesarios y evitar solicitar información excesiva o categorías sensibles que no cuente con una base válida para tratar.
10. Uso aceptable
El uso de HoraDigital está sujeto a nuestra Política de usuario. El Cliente y sus Usuarios no podrán utilizar la Plataforma para actividades ilegales, fraudulentas, abusivas, engañosas o que afecten la seguridad, disponibilidad o derechos de terceros.
Podemos aplicar límites técnicos razonables para proteger la estabilidad de la Plataforma, incluyendo límites sobre solicitudes de API, tamaño de archivos, frecuencia de notificaciones o volumen de tráfico.
11. Propiedad intelectual
Airie y sus licenciantes conservan todos los derechos sobre HoraDigital, incluyendo su software, diseño, documentación, interfaces, marcas y componentes, excepto el contenido aportado por el Cliente.
Durante la vigencia de la suscripción, otorgamos al Cliente una licencia limitada, no exclusiva, intransferible y revocable para utilizar HoraDigital con fines propios y conforme a estos Términos.
El Cliente conserva sus derechos sobre los Datos del Cliente y nos otorga la autorización limitada necesaria para alojarlos, procesarlos, transmitirlos y mostrarlos exclusivamente para prestar, proteger y mejorar el servicio.
Si el Cliente entrega sugerencias voluntarias, podremos utilizarlas para mejorar HoraDigital sin que ello implique transferirnos información confidencial ni generar una obligación de pago.
12. Disponibilidad, mantenimiento y cambios
Trabajamos para mantener HoraDigital disponible y segura, pero no garantizamos una operación ininterrumpida o libre de errores. Pueden existir interrupciones por mantenimiento, actualizaciones, fallas de infraestructura, incidentes de seguridad, fuerza mayor o Servicios de terceros.
Podemos modificar la Plataforma para incorporar mejoras, cumplir la ley, responder a riesgos de seguridad o retirar funciones que hayan quedado obsoletas. Cuando un cambio material afecte significativamente el uso contratado, procuraremos informarlo por la Plataforma o por correo electrónico.
13. Suspensión y terminación
El Cliente puede solicitar la cancelación de su suscripción conforme al flujo disponible o escribiendo a nuestro equipo.
Podemos suspender o terminar una cuenta si:
- Existe falta de pago.
- Se incumplen estos Términos o la Política de usuario.
- La actividad representa un riesgo de seguridad o perjuicio para terceros.
- Una autoridad competente lo requiere.
- Es necesario prevenir fraude, abuso o uso no autorizado.
Cuando sea razonable, informaremos el incumplimiento y daremos la oportunidad de corregirlo. Podremos actuar de inmediato frente a riesgos urgentes, actividades ilegales o incidentes graves.
Tras la terminación, el acceso puede cesar. El Cliente debe solicitar oportunamente cualquier información que necesite conservar. La eliminación y retención posterior se regirán por la Política de privacidad y las obligaciones legales aplicables.
14. Garantías y responsabilidad
HoraDigital se proporciona según su disponibilidad y configuración contratada. En la máxima medida permitida por la ley, no garantizamos resultados comerciales, una cantidad determinada de reservas, la asistencia de Clientes finales ni la aprobación de pagos.
Airie no será responsable por:
- Servicios prestados o no prestados por el Cliente.
- Información incorrecta ingresada por el Cliente, sus Usuarios o Clientes finales.
- Conflictos de agenda causados por configuraciones o integraciones externas.
- Pérdidas derivadas de enlaces, credenciales o secretos expuestos por el Cliente.
- Decisiones, interrupciones o errores de un proveedor externo.
- Daños indirectos, pérdida de ingresos, oportunidades o reputación, salvo que la ley disponga lo contrario.
Cuando la legislación permita limitar la responsabilidad, la responsabilidad total de Airie por hechos relacionados con el servicio no excederá el monto efectivamente pagado por el Cliente por HoraDigital durante los tres meses anteriores al hecho que originó el reclamo.
Nada de estos Términos limita derechos irrenunciables reconocidos por la legislación chilena ni excluye responsabilidades que legalmente no puedan limitarse.
15. Modificaciones de estos Términos
Podemos actualizar estos Términos para reflejar cambios legales, operativos o funcionales. Publicaremos la versión vigente y su fecha de actualización. Si el cambio es material, procuraremos comunicarlo mediante la Plataforma o el correo registrado.
El uso continuado de HoraDigital después de la entrada en vigencia de una modificación implica la aceptación de la nueva versión. Si el Cliente no está de acuerdo, deberá dejar de utilizar el servicio y cancelar su suscripción.
16. Ley aplicable y jurisdicción
Estos Términos se rigen por las leyes de la República de Chile. Las controversias se someterán a los tribunales competentes de Santiago de Chile, sin perjuicio de los derechos y reglas especiales aplicables a consumidores cuando correspondan.
17. Contacto
Para consultas sobre estos Términos, contratación o cancelación, puede escribir a comercial@5digital.cl o comunicarse al +56 9 6301 1553.